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NA5 Labs: Especialistas em HubSpot

O Laboratório de Conteúdo da NA5.

5 motivos para seu Contact Center conhecer a Twilio Brasil

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Me diga se este é um cenário com o qual você consegue se relacionar: a sua operação de contact center tem um papel super importante na conversão de novos clientes e na retenção dos atuais. No entanto, toda vez que um novo canal de atendimento é inserido nos processos, ou novas tecnologias se fazem necessárias, a dor de cabeça já começa! 

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Tudo que você precisa saber sobre o Twilio Flex

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Twilio Flex é uma plataforma de Contact Center baseada na nuvem. Como seu nome indica, faz parte da Twilio – uma empresa que fornece serviços em nuvem que ajudam as empresas a atualizar seus sistemas de comunicação sem ter que investir muito em hardware como a maioria dos Contact Centers exige (falamos mais sobre ela aqui). 

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As melhores práticas para atendimento ao cliente pelo WhatsApp

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O tempo de atendimento é o calcanhar de Aquiles das operações de Call Center, vamos ser sinceros aqui: ninguém gosta de se sentir um número em uma fila. No WhatsApp, isso se tornou um ponto muito importante, pelo senso de urgência e velocidade que o aplicativo dá as conversas - ninguém espera que as mensagens de WhatsApp sejam respondidas com a mesma velocidade que os e-mails, por exemplo. 

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Como distribuir leads por habilidades para seu Call Center com WhatsApp (Skill Based Routing)

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A distribuição de leads com base por habilidade, ou também conhecido com Skill Based Routing (SBR) é uma estratégia bem conhecida entre operações de Call Center. 

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Como transferir clientes por afinidade no seu Call Center com WhatsApp

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O desenvolvimento de ferramentas de atendimento nos últimos anos transformou as operações de Call Center. As automações, relatórios e tecnologias permitiram uma nova gama de discussões e análises em torno das estratégias de relacionamento. Como resultado disso tudo, as operações se tornam cada vez mais eficientes, rápidas e relevantes para os clientes. 

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Integração WhatsApp + HubSpot: saiba porque você deveria investir nessa tecnologia

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O WhatsApp é provavelmente o canal de comunicação mais usado em todo o planeta. Nessa fase crucial de adaptação digital, a integração do WhatsApp com o CRM está sendo a alternativa da maioria das empresas e os benefícios são vários: o salvará de muitas dores de cabeça, aumentará a produtividade da equipe e o ajudará a otimizar a comunicação com seus leads e clientes. Quer saber como a integração WhatsApp + HubSpot pode revolucionar o seu negócio? Vamos começar!

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Agilize sua comunicação: o que saber antes de criar um chatbot na Twilio

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É estimado que em 2020, cerca de 80% das empresas estarão usando um chatbot. E as estatísticas não param por aí: 63% dos consumidores acham que as empresa deveriam estar no Messenger e 55% dos clientes preferem falar com por meio de um chatbot. É loucura pensar em tamanha aceitação da tecnologia de IA para as empresas, não é mesmo? Neste artigo, trazemos vários insights para você criar um chatbot na Twilio. Confira! 

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Case de Sucesso: Genial Investimentos aumenta a conversão em 30% com a integração de WhatsApp e HubSpot da NA5

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O WhatsApp é o canal de comunicação mais importante do Brasil. Praticamente todos os usuários de smartphones no país possuem um número vinculado ao WhatsApp, e cerca de 93% deles utilizam o aplicativo diariamente.

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Alinhamento entre Vendas e Customer Success (como fazer com HubSpot)

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Aqui na NA5 nós somos grandes defensores do conceito de Flywheel que foi desenvolvido pela HubSpot, porque ele realmente transforma a maneira como as empresas enxergam seu relacionamento com os clientes, e consequentemente a forma como projetam suas operações.  

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