O que é Health Score?

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Por NA5 Labs: Especialistas em HubSpot - 18 de Setembro de 2019

Health Score é uma métrica muito utilizada no mercado de SaaS para identificar a “saúde” de seus clientes e analisar rapidamente possíveis cancelamentos de assinatura ou clientes “mais que satisfeitos”, prontos para o Upsell.

O conceito do Health Score é relativamente simples, basta classificar as ações que os clientes têm com o produto ou a marca entre negativas, neutras e positivas e colocar para cada tipo de ação certa pontuação. 

A complexidade do Health Score está em identificar quais ações RASTREÁVEIS são boas, ruins ou neutras e como transformar elas em pontos. Isso porque existem centenas de variáveis para cada setor e modelo de negócios. 

Mas, com o Service Hub Enterprise da HubSpot, você pode usar as propriedades calculáveis para CRIAR e APLICAR o Health Score no seu negócio, independente do segmento. 

Se você quiser algumas dicas de como utilizar o Health Score para reduzir os cancelamentos e aumentar as suas vendas, acompanhe a NA5 nas redes sociais e entre em contato conosco!

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