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Aqui na NA5 nós somos grandes defensores do conceito de Flywheel que foi desenvolvido pela HubSpot, porque ele realmente transforma a maneira como as empresas enxergam seu relacionamento com os clientes, e consequentemente a forma como projetam suas operações.
A sua empresa muito provavelmente oferece algum tipo de Suporte aos seus clientes - seja ela participante da economia de recorrência ou não. E você já deve ter percebido que o WhatsApp é o canal de comunicação favorito para cada vez mais pessoas, certo? O que você talvez não saiba é como alinhar a operação de Suporte feito por WhatsApp com todas as outras ferramentas e estratégias.
O WhatsApp pode ser uma ferramenta muito poderosa no processo de Onboarding, facilitando o contato com os clientes e acelerando seu processo de conhecimento sobre o produto/serviço - isso sem perder de vista as etapas definidas do processo de Onboarding e suas métricas.
Um pergunta interessante que eu recebi foi sobre como utilizar corretamente os recursos da plataforma HubSpot quando envolve passagem de bastão (handoff) entre vendas e atendimento ao cliente. Afinal, é um excelente questionamento e trata de um ponto muito importante para ter um processo comercial bem alinhado!
A Pesquisa NPS (Net Promoted Score) é uma das ferramentas mais poderosas para uma empresa, afinal com ele é possível avaliar que tipos de clientes estão mais propícios a recomendar seu produto/serviço. No cenário digital atual, onde a confiança em marcas e instituições está em baixa, esse tipo de recomendação genuína se tornou uma importante força no Marketing.
Se você prestar atenção nas histórias das empresas mais prósperas e admiradas da atualidade, todas elas têm um ponto em comum: independente do segmento em que atuam, são evidentes as boas práticas de atendimento ao cliente. Já reparou nisso?
Awareness é uma das métricas mais desafiadores para as equipes de marketing. Primeiro, por sua complexidade e depois pela dificuldade de ser medida. Isso não significa, no entanto, que ela não precisa ser explorada! Pelo contrário, com boas estratégias para aumentar o awareness da sua empresa, os resultados podem ser incríveis!
Muitas empresas desconhecem o poder de uma Base de Conhecimento bem estruturada e relevante, e por conta disso acabam perdendo uma ótima oportunidade de ter clientes ainda mais satisfeitos e de até mesmo gerar novos negócios. No post de hoje, vamos te apresentar a Base de Conhecimento HubSpot e te dar algumas dicas de como utilizar o máximo dela. Confira:
A gente sempre ressalta aqui no blog da NA5 que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado ao sucesso dos clientes. Afinal, clientes satisfeitos são fiéis e continuam pagando por seu produto ou serviço, garantindo o crescimento da sua receita recorrente.
Hoje, vamos mostrar como as automações do HubSpot Service são capazes de incrementar as estratégias das suas equipes de Customer Success e alavancar as oportunidades de negócios. Vamos lá?