Posts about:
A forma como as empresas se relacionam com os clientes é um elemento crucial para o seu sucesso. E isso não é uma tarefa fácil! Construir um relacionamento relevante e duradouro é muito mais desafiador do que parece, mas uma coisa eu te garanto: vale cada centavo e tempo investido.
A Twilio é um dos principais provedores de tecnologia para disparos de SMS em massa do mundo! Algumas das maiores empresas de tecnologia do planeta utilizam a Twilio para alguns de seus serviços, como é o caso do Uber, da Netflix e da HubSpot (como já apontamos aqui).
O SMS é provavelmente o canal de comunicação mais subutilizado por empresas de médio e grande porte aqui no Brasil. Os motivos vão desde o constante surgimento de novos canais (que fizeram com que o SMS fosse deixado em segundo plano), até as limitações tecnológicas (que dificultaram a integração das estratégias de SMS com toda a Régua de Relacionamento construída pela empresa).
Me diga se este é um cenário com o qual você consegue se relacionar: a sua operação de contact center tem um papel super importante na conversão de novos clientes e na retenção dos atuais. No entanto, toda vez que um novo canal de atendimento é inserido nos processos, ou novas tecnologias se fazem necessárias, a dor de cabeça já começa!
Twilio Flex é uma plataforma de Contact Center baseada na nuvem. Como seu nome indica, faz parte da Twilio – uma empresa que fornece serviços em nuvem que ajudam as empresas a atualizar seus sistemas de comunicação sem ter que investir muito em hardware como a maioria dos Contact Centers exige (falamos mais sobre ela aqui).
É estimado que em 2020, cerca de 80% das empresas estarão usando um chatbot. E as estatísticas não param por aí: 63% dos consumidores acham que as empresa deveriam estar no Messenger e 55% dos clientes preferem falar com por meio de um chatbot. É loucura pensar em tamanha aceitação da tecnologia de IA para as empresas, não é mesmo? Neste artigo, trazemos vários insights para você criar um chatbot na Twilio. Confira!
As empresas estão cada vez mais competitivas no ambiente digital, isso você sabe muito bem. Quanto mais inseridas digitalmente, mais as empresas interagem com pessoas diariamente; ou seja: geram experiências. E, claro, proporcionar aos clientes uma experiência positiva ajuda a construir uma força de marca e aumenta sua confiança. Por isso é crucial ficar à frente das expectativas do cliente com uma excelente estratégia de operação de atendimento ao cliente! Entenda como suas operações de atendimento podem ser transformadas com a Twilio + Hubspot:
Uma comunicação eficaz é essencial para o sucesso de qualquer negócio – essa é a única forma de estar em contato com os seus clientes e de saber como ir de encontro às suas expectativas, gerando valor à sua empresa. Saber se comunicar em todos os canais que seu cliente está, também faz parte de uma comunicação eficaz. Bom, e se estamos falando de empresas interagindo com clientes por meio de canais de comunicação, então o mais inteligente a se fazer é recorrer às soluções de CPaaS (Communications Platform as a Service).
A gente não cansa de falar: o WhatsApp é o canal de relacionamento mais importante para os negócios aqui no Brasil. E como mais um argumento super poderoso para essa afirmação, vamos mostrar como a HubSpot implementou o WhatsApp na sua operação, através da parceria com o Twilio.