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Os chatbots conquistaram com sucesso o reino do e-commerce há anos, mas os tempos estão mudando. Primeiro, o Facebook Messenger trouxe uma nova dinâmica para as conversas entre empresas e pessoas.  Agora, o WhatsApp está mudando as regras do jogo mais uma vez para o e-commerce.  

Como o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo, com dois bilhões de usuários e instalado em 99% dos celulares de brasileiros, não usar o WhatsApp para atendimento ao cliente representa um desperdício na chance de reter clientes satisfeitos e expandir seus negócios.